Freshworks

Kategorizovať, definovať priority a zadeľovať úlohy, aby ste vždy mali prehľad o aktivitách.

Spolupracujte spolu ako tímy na rýchlom a efektívnom riešení problémov vaších zákazníkov.

Zjednoťte a spravujte všetku komunikáciu súvisiacu s podporou z viacerých kanálov na jednej platforme.

Využite vstavané funkcie Freshdesk na automatizáciu opakovaných úloh technickej podpory.

Vytvorte si samoobslužný proces pre zákazníkov s wiki a fórami.

Identifikujte problémy, plánujte na základe metrík a zlepšujte výkon helpdesku.

Prispôsobte si svoje pracovné postupy, zákaznícky portál, úlohy agentov, aby sa helpdesk stal skutočne vašim.

Freshdesk zaisťuje podnikovú bezpečnosť pomocou komplexných auditov sietí, systémov a regulačných predpisov na ochranu nášho produktu a platformy.

Moderné a intuitívne užívateľské rozhranie Freshservice vyžaduje minimálne školenie a je prispôsobiteľné potrebám každého oddelenia spoločnosti.

Automatizujte úlohy a poskytujte podporu pri problémoch vytvorených prostredníctvom e-mailu, samoobslužného portálu, telefónu, chatu alebo osobne.

Zmeňte svoj servisný pult na veľmi pútavý a zábavný zážitok pre svojich agentov.

Udržiavajte záznamy o zmluvách, hardvéri, softvéri a iných aktívach vrátane všetkých podrobností od akvizície do uplynutia platnosti.

Využite najlepšie hodnotenú aplikáciu mobilného servisu pre systémy iOS a Android pre všetkých zamestnancov, ktorí sú na cestách.

Môžete mať súčasne viacero hovorov, posielať cielené e-maily a spojiť sa s vašimi klientami jediným kliknutím.

Hovory, e-maily a aktivity sa zaznamenávajú automaticky, takže sa môžete sústrediť na predaj, nie na zadávanie údajov.

Využite prehľadne usporiadané informácie o klientoch a potenciálnych zákazníkov, získajte kontext a naplánujte si konverzácie.

Nájdite každú interakciu s predajom a sledujte cestu kupujúceho na jednom mieste, takže sa nič neprehliadne.

Zostaňte nad vecou pomocou upozornení v reálnom čase na e-mailoch, kliknutím na odkazy a ďalších informácií.

Zistite, kto sa najviac zaujíma o to čo predávate, a inteligentne zacieľte svoje ďalšie aktivity.

Sledujte priebeh vašich obchodov, pridajte úlohy, usporiadajte stretnutia, posielajte e-maily a uskutočňujte hovory priamo zo záložiek kontaktov.

Filtrujte ponuky obchodníkov, ktorí s nimi pracujú. Premeňte svoj workflow na jednoduchý prehľad svojho tímu.

Spojte sa so svojimi zákazníkmi prostredníctvom kanálov na odosielanie správ, ako je WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger atď.

Uľahčite komunikáciu so zákazníkom pomocou botov a umelej inteligencie, ktoré sa zameriavajú na presné definovanie problému a jeho rýchleho riešenia.

Posielajte proaktívne kampane používateľom na základe ich správania, akcií a iných podmienok.